Kløkt nov. 2003

• Kløkt nov. 2003

   HovedsakerDatadrifting ingen kommunal oppgave CRM: abonnement til tusen På tide med en ryddesjau i applikasjonskaoset It-systemenes sterkeste ledd

• Mange har glemt i-en

  De siste 30 årene har vi opplevd jevnt økende it-budsjetter og kraftig fokus på it-teknologien. Nå ser vi derimot at budsjettene flater ut, ja, i mange tilfeller blir de faktisk redusert.

• Datadrifting? Ikke noe for Oslo kommune

  Oslo kommune lar andre ta seg av driften av økonomistyringssystemet AGRESSO. - Dermed kan vi konsentrere oss om vår kjerneoppgave: Å sikre gode offentlige tjenester for byens borgere, sier Kjetil Dammen i Oslo kommune.

• Småstoff - Kløkt nov. 2003

• Abonnement til tusen

  Når du har flere hundre tusen til dels troløse kunder, har du ikke råd til å kommunisere dårlig med dem. Hjemmet Mortensens nye abonnementsystem skal gi konsernet et helt annet innblikk i lesermassen - og enda høyere lønnsomhet.

• Den nye kundetilnærmingen

  Tenk deg en ideell verden: Du trenger ikke å ansette nye folk. Du trenger ikke å sparke noen. Samtidig dukker det opp flere og flere kunder, som alle handler mer og mer med virksomheten din. Medarbeiderne har aldri vært mer fornøyde. Utopisk? Kanskje ikke. Drømmen kan være nærmere virkeligheten enn du tror.

• På tide med en ryddesjau

  It er ikke lenger en strategisk konkurransefaktor, hevdet forfatteren Nicholas Carr i en artikkel i Harvard Business Review tidligere i år. Kutt it-budsjetter og investeringer, er Carrs mantra. Men Henrik Tverberg i Steria mener at dette er en altfor defensiv holdning.

• Kundekontakt i verdensklassen

  Siden juni har SpareBank 1 Midt-Norge operert med en løsning som sluser alle henvendelser fra kunder inn i en og samme kanal. Erfaringene så langt er positive. Ventetiden for kundene er kortere, forutsigbarheten i kundesenteret større og arbeidsoppgavene for de ansatte mer varierte.

• Hvordan kapre og beholde de gode

  Steria er blant de få it-selskaper som under hele nedgangskonjunkturen har rekruttert nye folk. Vi trenger alltid dyktige mennesker, forteller HR-direktør Skilbrigt.

• Fra Bond til butikk

  I godt over to tiår har spekulasjonene florert omkring mulighetene for bruk av biometri i næringslivet. Med dagens fleksible løsninger er science fiction nå i ferd med å bli en realitet, forteller Odd Elness, manager criminal justice sector i Steria.

• It-systemenes sterkeste ledd

  Stadig flere bedrifter slås sammen gjennom fusjoner og oppkjøp. Behovet for å få ulike it-systemer til å fungere overens øker i kjølvannet av konsolideringsprosessen. Systemintegrasjon kan være løsningen for at kommunikasjon på tvers av organisasjonene kan være mulig.