Kløkt nov. 2002

• Kløkt nov. 2002

   HovedsakerNorsk Tipping satser på storgevinst  Raskere klagebehandling i DnB Elektronisk signatur - hva nå?  Slik bygger du en intranettportal

• Det usynlige limet

  Vi er nå vitne til den største omstillingsprosessen i norsk næringslivs nyere historie. Tusen- og hundrevis må gå, mange permitteres og bedrifter legges ned, ikke bare i Norge, men over hele verden. Noen bedrifter klarer endringsprosessen med glans. Andre mislykkes totalt og mister sine beste medarbeidere - og deretter sine beste kunder.

• Småstoff - Kløkt november 2002

• Norsk Tipping satser på storgevinst

  Lansering av spill på internett har gitt Norsk Tipping en ny kanal - til nye spillere og økte inntekter. Dermed måtte Hamar-bedriften begynne å tenke kundepleie. God service og oppfølging skal sørge for at nettspillerne legger igjen pengene sine på Hamar og ikke sender dem ut av landet.

• SOFIE tar skatten

  Husker du tante Sofie som fikk skikk på røverne i Kardemommeby? Nå får Skatteetaten sin egen Sofie til å ta tak i dårlige skattebetalere.

• Raskere klagebehandling

  Har du noen gang blitt frastjålet bankkortet med misbruk som følge? Eller blitt utsatt for mystiske transaksjoner på kontoen din? Nå har DnB Kort tatt i bruk datateknologi som sørger for effektiv og rask saksbehandling når du reklamerer.

• Elektronisk signatur - hva nå?

  I 1958 ble det diskutert om signatur med kulepenn kunne likestilles med penn og blekk ved tinglysing av dokumenter. Det har rent en del vann i havet siden den gang. Nå jobbes det med å innføre elektroniske signaturer, men arbeidet stanger imot myndighetenes feilaktige tanke om at markedskreftene skal løse alt.

• Gilde: Gode relasjoner står seg

  Terminaler, pc-er, bokser, kabler, høy kompetanse og moderne teknologi er ikke alltid nok. Gode, menneskelige relasjoner og fokus på service er helt nødvendig hvis et kundeforhold skal vare i 40 år.

• Slik bygger du en virksomhetsportal

  En virksomhet er aldri bedre enn den kunnskapen som er tilgjengelig. Det høres banalt ut. Men et grunnleggende problem for mange virksomheter er nettopp dette: Hvordan håndterer vi informasjonen vår best mulig? En virksomhetsportal kan være svaret.

• Fra kostnadssluk til pengemaskin

  Kost/nytte er et så innarbeidet begrep at noen, nettopp av den grunn, ikke vet hva det dreier seg om. De tror begrepet bare er en klisjé. Langt ifra!

• Smidigere i resepsjonen

  En ny betalingsløsning, opprinnelig tilpasset varehandelen, er som bestilt for hotellbransjen, sier direktør Buttingsrud på Rainbow.

• Det handler om mennesker

  Outsourcing har blitt en viktig forretningsstrategi. Som mange gjennomfører med øye kun for bunnlinjen. Det er altfor lett å glemme at det hele handler om mennesker.