AAA

Kløkt juni 2003

  • Kløkt juni 2003

     HovedsakerForsvaret med kunden i sikte Stell godt med kundebehandlerne Ny hverdag for folk i felten Datasikkerhet er ledelsens ansvar

  • Ledelsens absolutte ansvar

    De aller fleste med et reflektert forhold til det å drive forretning, konkluderer med at bedriftens – og ikke minst ledelsens – relasjoner til kunden er den viktigste konkurransefordelen. Det har i sin tur ført til store investeringer i CRM-teknologi og avansert utstyr for å håndtere henvendelser fra kunder på en bedre måte. Det store spørsmålet er imidlertid om investeringene har gitt ønsket effekt.

  • Småstoff

    Korte nyheter fra Norge og verden

  • Forsvaret med kunden i sikte

    Forsvaret omorganiserer sin IKT-avdeling og setter "kunden" i høysetet. I dette tilfellet er kunden andre avdelinger i Forsvaret. Takket være ny info-teknologi skal personell, materiell og teknologi samvirke bedre. Bortsetting av ikke-kritiske oppgaver er en viktig del av FLO/IKTs strategi.

  • Helt som Falck ønsket seg

    Den nye kundekontaktløsningen til Falck AS betyr en mer effektiv utnyttelse av ressursene. Både kvaliteten og hurtigheten på telefonservicen blir bedre. Falck forventer dessuten at millioninvesteringen skal gjøre sine utslag på bunnlinjen.

  • Stell godt med kundebehandlerne

    Det er mange som mener at Anne Giswold, direktør for Postens kundekontaktsenter, leder landets beste kundekontaktsenter. I følge henne selv ligger hemmeligheten i fornøyde ansatte, som føler de lærer noe hver dag, lønnes respektabelt og har status i organisasjonen.

  • Lynkurs i kundeorientering til det offentlige

    Steria tilbyr nå lynkurs til offentlige og halvoffentlige etater for å vise mulighetene i egne rekker for å lage gode kundekontaktsentre.

  • NTNU-studenter vil jobbe hos Steria

    I årets Universum-undersøkelse blant data/it-studentene på NTNU kapret Steria 2. plassen etter Telenor, og foran sterke varemerker som IBM, Accenture og et hundretals andre selskaper.

  • Ny hverdag for folk i felten

    Feltingeniørene hos Telenor Networks brukte altfor mye tid på "uproduktivt arbeid". Nå skal Fleximan-systemet bidra til at mye mer av arbeidsdagen blir brukt innen kjerneområdene: drift og vedlikehold av telenettet. - Vi forventer en effektivitetsgevinst på 20 prosent, forteller Tor Gunnar Lehne i Telenor Networks.

  • Skap helter, ikke tapere

    Det er blitt populært blant ledere i databransjen å vise en respektløs, tøff og lite empatisk holdning til medarbeidere som må slutte eller står i fare for å måtte slutte. Sentrale tillitsvalgte i Dataforeningen oppfordrer nå kolleger i bransjen til å ta seg sammen og vise folkeskikk.

  • Har du sikret datasystemene dine?

    – Hvordan kan noen tro at et datasystem er sikkert, bare fordi den som har utviklet det er ute av stand til å se svakheter ved det? spør Lars Venger Gunnarsson i Steria. Han vet mer enn de fleste hvordan en bedrift kan gjøre it-systemene sine trygge. Les hans råd i denne artikkelen.

  • Svenskenes skrekkbilde

    Hva mener svenskene er de største truslene mot it-sikkerheten? En undersøkelse blant 400 av landets it- og sikkerhetssjefer plasserer virus på topp.

  • Faghandelen roser fullintegrert betalingssystem

    Faghandelen forteller at ekspedisjonstiden er kraftig redusert slik at de klarer seg med færre kassaapparater. Bedre kontroll fører dessuten til mindre svinn.

  • Norsk krafttak mot ulovlig innvandring

    Hver eneste dag strømmer folk fra fattige land inn til det rike Europa, og stadig flere av dem har mangelfulle identitetspapirer. Men nå har EU ved hjelp av norsk fingeravtrykksteknologi satt i gang sitt mest avanserte identitetssystem noen sinne.