Kløkt des. 2001

• Kløkt des. 2001

• God service er mangelvare

  Flere studier viser at brorparten av de kundene som forlater en leverandør gjør det på grunn av manglende kontakt og oppfølging. Service handler med andre ord om å ha gode systemer og rutiner for kundebehandling.

• Småstoff - Kløkt desember 2001

• Speiling gir tryggere toll

  Toll- og avgiftsdirektoratets data og applikasjoner speiles kontinuerlig. "Speilet" er avbruddsløsningen som er etablert hos Steria. Det skal sikre at det ikke blir vesentlige driftsavbrudd. Men Alice Jakobsen som leder it-avdelingen i etaten, avviser at det finnes system som gir 100 prosent garanti.

• Hvor lenge kan du holde stengt?

  IT-systemer er blitt livsnerven i mange virksomheter. Ødelegges denne nerven, stopper også forretningsdriften. Da er hvert minutt dyrebart, understreker Jan Ivar Borgersen, ansvarlig for drift og outsourcingstjenester i Steria.

• Bedre kundebehandling i DnB

  Radikale forbedringer og stor besparelse i tid for kundebehandlerne. Slik beskriver seniorkonsulent Vebjørn Brastad i Den norske Bank situasjonen etter at banken lot ARS-systemet (Action Request System) fra Steria håndtere prosessene i kundeservicesenteret.

• Hvordan lykkes med it-prosjekter?

  Fra it-hold hevdes det at mer enn 60 prosent av alle it-prosjekter skjærer seg. Fra konsulenthold blir det sagt at to av tre store it-prosjekter går i vasken. Hvis du følger rådene til prosjektdirektør Øyvind Myhren i Steria, kan du bidra til å forbedre denne statistikken betraktelig neste gang du får hånd om et it-prosjekt.

• Ny partner inn: One Stop stopper ikke

  CRM-alliansen One Stop har fått ny slagkraft: Telenor Link er blitt med på laget. Selskapet er ikke bare størst på sitt felt innen kundekontaktløsninger. Det er også først ute med et system for små og mellomstore callsentre - inContact.

• Slik skaper CRM profitt

  Mange bedrifter har kastet seg på CRM-bølgen med store forhåpninger om å surfe seg til suksess. Desto større er skuffelsen når resultatene uteblir. Det er mange CRM-feller: Kløkt viser deg hvordan du unngår dem og hvordan du kan gjøre CRM til en profittgenerator.

• Steria ny eier av Integris: Lyse utsikter tross nedgangstider

  I en it-bransje som trår tungt driver franske Steria med økende markedsandel og god lønnsomhet. Strategien er knallhard fokus på tjenesteyting. Gjennom overtakelsen får også Integris ta del i suksessresepten. Intervju med toppsjefen i Steria, Francois Enaud.

• Sterk og tjenesteorientert

  Det franske IT-selskapet Steria ovetar Integris` virksomhet i Europa utenfor Frankrike fra Bull-gruppen, og med dette også Integris AS i Norge. - Steria er en sterk og tjenesteorientert eier som kan gi oss økte utviklingsmuligheter og merverdi for våre kunder, sier en optimistisk Kjell Rusti, administrerende direktør i Integris AS.

• Mobil betalingsrevolusjon

  Steria vil være først ute med den nye generasjonen mobile betalingsterminaler som nå er på vei ut i markedet. For mange bransjer som leverer varer på døra, så som håndverkere, pizzaleverandører, møbelforretninger eller elektroforhandlere, vil de nye terminalene revolusjonere betalingshverdagen.