Kløkt CRM-spesial

• CRM-spesial apr. 2004

   Les bladet online nå!Få tips om CRM og CTI.Hvordan skape den gode kundeopplevelsen Slik har Posten laget Norges beste kundekontaktsenter Bibelen for moderne kundekontakt

• Nå har ledelsen skjønt det

  Bedriftens relasjoner til kunden er den viktigste konkurransefordelen. Det er noe de aller fleste som driver forretning er enig i. Dette har ført til store investeringer i crm-teknologi for å håndtere kontakten med marked og kunder på best mulig måte.

• Småstoff

• Jakten på den gode følelsen

  Du skal lete lenge for å finne en bedrift som ikke hevder at den er kundeorientert. Men du skal lete nesten like lenge for å finne en bedrift som virkelig er det. Majoriteten av norske virksomheter setter produktet i sentrum og strever med å endre fokus.

• Stell godt med kundebehandlerne

  Hemmeligheten bak et velfungerende kundekontaktsenter ligger i menneskene som jobber der. Posten Norge ser ut til å ha funnet oppskriften, men det koster litt ekstra.

• Den nye kundetilnærmingen

  Tenk deg en ideell verden: Du trenger ikke å ansette nye folk. Du trenger ikke å sparke noen. Samtidig dukker det opp flere og flere kunder, som alle handler mer og mer med virksomheten din. Medarbeiderne har aldri vært mer fornøyde. Utopisk? Kanskje ikke. Drømmen kan være nærmere virkeligheten enn du tror.

• Raskere klagebehandling

  Har du noen gang blitt frastjålet bankkortet med misbruk som følge? Eller blitt utsatt for mystiske transaksjoner på kontoen din? Hos DnB Kort benytter de datateknologi som sørger for effektiv og rask saksbehandling når du reklamerer.

• Kundekontakt i verdensklassen

  Siden juni 2003 har SpareBank 1 Midt-Norge operert med en løsning som sluser alle henvendelser fra kunder inn i en og samme kanal. Erfaringene så langt er positive. Ventetiden for kundene er kortere, forutsigbarheten i kundesenteret større og arbeidsoppgavene for de ansatte mer varierte. 

• Veien til bedre service

  En sunn organisasjon betrakter ikke kundeservice som en kostnad, men en konkurransefaktor. Gode arbeidsrutiner bidrar til å lette arbeidsflyten internt samtidig som kundene blir mer fornøyde. Derfor valgte Statens vegvesens kontaktsenter i Steinkjer å investere i et nytt system for å automatisere sine servicerutiner.

• God service på nett

  Savner du den lokale bankfilialen der alle kjente deg? En moderne nettbank er ikke akkurat det samme, tenker du kanskje. Men vær ikke så sikker på det. Ny teknologi gjør at nettbanken nå kan gi deg noe av den samme personlige servicen som den gamle banken på hjørnet.

• Slik får du orden på kundekontakten

  Stadig flere virksomheter er opptatt av å yte god service til sine kunder. Samtidig hevder serviceforskere at servicegraden generelt er synkende. Seniorrådgiver Hilde Solberg Holm i Steria gir deg gode råd som vil sette fart på kundeservicen og sørge for at kundene dine føler at de blir tatt vare på.

• Bibelen for moderne kundekontakt

  Om du ønsker å tilfredsstille dagens kunder, holder det ikke med et hyggelig sentralbord. Du må kunne håndtere kundeforespørsler i alle kommunikasjonskanaler, forteller Laurent Philonenko, forfatter av boken 20:20 CRM. 

• Slik får du orden på servicen

  – Bedriften din er aldri bedre enn den behandlingen siste kunde fikk. Hver gang kunder tar kontakt, skal du se på det som en gyllen anledning til å utvikle forholdet, hevder Hans-Peter Röder, programdirektør for CRM i Steria.