Kløkt april 2003

• Kløkt april 2003

   HovedsakerSju spørsmål om it og det offentlige  Veien til bedre service 20:20 CRM - Bibelen for moderne kundekontakt  Har du overinvestert?

• Steria viser resultater

  Steria er et selskap i medvind for tiden. Vi er i stand til å vise gode økonomiske resultater i et vanskelig marked. Starten på dette året har vært meget god for oss. Dette er vi fornøyde med.

• Småstoff - Kløkt april 2003

• Sju spørsmål om it og det offentlige

  Uten informasjonsteknologien ville ingen ting fungert - heller ikke i det offentlige Norge. Men utnytter staten og kommunene teknologien godt nok?

• Vegvesenets vei til bedre service

  En sunn organisasjon betrakter ikke kundeservice som en kostnad, men en konkurransefaktor. Gode arbeidsrutiner bidrar til å lette arbeidsflyten internt samtidig som kundene blir mer fornøyde. Derfor valgte Statens vegvesens kontaktsenter i Steinkjer å investere i et nytt system for å automatisere sine servicerutiner.

• Bibelen for moderne kundekontakt

  Om du ønsker å tilfredsstille dagens kunder, holder det ikke med et hyggelig sentralbord. Boken 20:20 CRM dokumenterer hvor viktig det er å kunne håndtere kundeforespørsler i alle kommunikasjonskanaler. Ifølge forfatterne står mange bedrifter på kanten av stupet.

• Blackbird synger for Sector Alarm

  Tidligere måtte Sector Alarm fra tid til annen permittere ansatte på grunn av ujevn ordretilgang. Men det var før de installerte Blackbird - den nye pakkeløsningen for kundekontakt.

• Hva skjer hvis datasystemet kollapser?

  Den 21. november 2002 klokken 14.45 opplevde Danske Bank enhver it-ansvarliges mareritt. En teknisk feil lammet den ene av bankens to datasentre. I fire nervepirrende døgn ble det arbeidet på spreng før kundene igjen kunne bruke bankens tjenester som normalt.

• Elektronisk revolusjon i offentlig sektor

  Tenk deg at likningskontoret gir deg en personlig webkonto som viser hvor mye skatt du har betalt og hvor mye du skylder. Eller at en personlig webside i trygdeetaten holder rede på pensjonspoengene dine.

• Elektronisk handel for Elektroskandia

  - Det er ikke lenger nok å kunne tilby gode produkter til riktig pris. I dag kreves det at vi samarbeider med kundene på en måte som gjør at de sparer penger, hevder Elektroskandias it-direktør David Mostad.

• Har du overinvestert?

  De fleste store, norske virksomheter har uforholdsmessig store it-kostnader. De siste ti-årene har utgiftene nærmest eksplodert og står i dag i mange tilfeller for opp mot 50 prosent av en bedrifts totale kostnadsbudsjett.