Kløkt apr. 2002

• Kløkt apr 2002

   HovedsakerFeil på rett spor i Telenor God kundeservice - en merverdi Først Bull, så Integris, nå Steria Datakraft til stykkpris - som å kjøpe strøm

• Leder: Dynamikk og balanse

  Få markedsføringsoppgaver er mer utfordrende for et selskap enn å bytte varemerke. Vi har hatt tre forskjellige navn i løpet av ett år. Det sier seg selv at vi står overfor en utfordring utenom det vanlige. I mer enn 40 år har vi operert under navnet Bull i Norge. I et snaut år het vi Integris. Nå heter vi Steria. Utfordringen fremover blir å gjøre Steria til et enda sterkere varemerke enn det Bull har vært i Norge. Streifer du innom historiebøkene og finner navnet Bull, så vet du at i Norge er Steria arvtakeren av det sterke navnet

• Småstoff - Kløkt april 2002

• Nå heter det Steria

  Først het det Bull. Så het det Integris. Nå er Steria det nye navnet på it-serviceselskapet på Helsfyr.

• Feil på rett spor

  Et system kan være så robust det vil. Likevel er det bare én ting som er helt sikkert: Feil vil oppstå. Et eller annet svikter, før eller siden. Derfor er "feilhåndtering" det viktigste stikkordet for Jan Frode Larsen i Telenor.

• Systemutvikling - en følelsessak

  Det høres kanskje rart ut, men systemutvikling handler også om følelser. En profesjonell leverandør av it-systemer vet at han må ta hensyn til det. Ellers kan selv verdens beste dataløsning bli for dårlig.

• Slik får du orden på kundeservicen

  Du kommer ikke langt med en fancy telefonløsning hvis du vil styrke kundeservicen. Avgjørende for å lykkes er opplæring og kompetanse hos de ansatte. Hvis de som jobber i kundesenteret føler seg plassert nederst på rangstigen, er det sannsynligvis så som så med kundetilfredshet og service i din bedrift.

• Datakraft til stykkpris

  De færreste skaffer seg strøm ved å bygge eget kraftverk i kjelleren. Når det gjelder datakraft derimot, er det slike tanker som rår. Men nå blir det slutt på at bedrifter må ha egen, stor maskinpark. Heretter kan datakraft kjøpes til stykkpris.

• VPS forenkler verdipapiromsetningen

  Verdipapirsentralen (VPS) tar det første skritt på veien mot en teknologisk kundeserviceløsning. - Hvor mange skritt vi tar, er ikke det viktigste, sier kundeservicesjef Bo Henriksen. - Det er snakk om å bevege seg hele tiden.

• EDB Fellesdatas unnværlige styringsverktøy

  Uten å oppgradere kundeservicen vår hadde vi aldri klart å møte kravene som i dag stilles til oss. Og et godt verktøy er alfa og omega i den sammenheng. Det sier leder for support i EDB Fellesdata, Jon Gunnar Halgunset.

• Papirbunkene skal vekk

  Ikke mer papir. Og filer i mappestruktur er umoderne og lite effektivit. I fremtiden må all informasjon ligge i en søkbar database. Det hevder Øystein Drivflaat i ACOS, som nå har inngått en samarbeidsavtale med Steria om elektronisk dokumenthåndtering.