![English [icon_flagg]](gfx/eng.gif)
![Utskriftsvennlig versjon [ikon]](gfx/button_print.gif){kind=small}
Gratis lynkurs 12.11
Slik lykkes du med trendanalyser
Ledere vet ikke alltid hvor skoen trykker, men det gjør helpdesken. Topp 10-listen deres, kombinert med ITIL-baserte trendanalyser, hjelper deg å lokalisere flaskehalsene i it-systemene dine. Det kan spare deg for mye penger og mange sure brukere.
KURSBESKRIVELSE
Topp-10 listen over henvendelser til servicedesken viser hvilke gjentagende problemer man har i en it-løsning. Det er alltid noen som får vondt når skoen trykker, og ofte er det brukerne og økonomien som lider. Ved hjelp av trendanalyser basert på ITIL-rammeverk kan du finne flaskehalsene i it-systemet ditt og spare både tid og penger. På kurset deler Petter Torgersen i Posten Norge og Christine Bjønness-Nilsen i Steria rundhåndet av sine erfaringer om effektiv bruk av trendanalyser.
DU LÆRER
• Hva er en trendanalyse?
• Hvordan utarbeides analysene?
• Hvem er interessentene?
• Hva gjør man med funnene?
• Praktiske eksempler
PROGRAM
| 08.15 - 09.00 | Frokostbordet står dekket og kaffen er klar |
| 09.00 - 09.50 | Fra reaktiv til proaktiv problemløsing ved hjelp av trendanalyser - Christine Bjønness-Nilsen, Steria |
| 09.50 - 10.05 | Pause |
| 10.05 - 10.50 | Funn og tiltak fra trendanalyser i Posten - Petter Torgersen, Posten Norge |
| 10.50 - 11.00 | Spørsmål og diskusjon |
I kurset legges det vekt på å gi konkrete og nyttige tips. Vi dropper salgspratet og går rett på sak. Vi tar forbehold om endringer i programmet.
FOREDRAGSHOLDERE
 | Petter Torgersen, porteføljeansvarlig i Posten Norge Petter jobber som porteføljeansvarlig i Posten med ansvar for it-systemer i postkontor og "post i butikk"-nettet, samt Postens kundeservice. Posten har fokus på å effektivisere avtaler og prosesser mot leverandører. I tillegg til lavere drift og forvaltningskostnader, er målet å oppnå løsninger med høyere kvalitet og få ny funksjonalitet raskere ut på markedet. Petter har lang erfaring med utvikling og forvaltning av løsninger innen bank, finans og retail. |
 | Christine Bjønness-Nilsen, service management konsulent i Steria Christine jobber til daglig med ITIL og Service Management hos flere av Sterias kunder hvor fokus er å implementere eller forbedre it-driftens arbeidsprosesser. Hun har lang erfaring med å bruke trendanalyser for å finne frem til konkrete forbedringsområder, samt organisere og gjennomføre tiltak for å få utført forbedringene i praksis. |
TID OG STED
12. november kl. 08.15 i Sterias lokaler i Posthuset i Oslo, Biskop Gunnerus’ gate 14A.
PRIS
Alle våre lynkurs er gratis.
PÅMELDING
Du kan melde deg på helt frem til kursdato eller til det er fullt.
HVEM KAN DELTA
Våre lynkurs er svært populære. Derfor tar vi dessverre kun imot påmeldinger fra eksisterende og potensielle forretningsforbindelser og partnere til Steria.
SKREDDERSYDDE KURS
Vi spesialtilpasser kurs etter din virksomhets behov og ønsker. Ta kontakt med oss på e-post: gog@steria.no
