På sporet av rett informasjon

- Sterias styrke ligger blant annet i at de legger vekt på forretnings-prosesser fremfor ren teknologi, sier Jostein Lingan og Bjørge Skjæveland i Jerbaneverket

- Oracle-løsningen vi har valgt kommer til å frigjøre ressurser - fra å samle og sette sammen rapporter til strategisk analysearbeid. Det sier Jostein Lingan, prosjektleder for datavarehus-prosjektet i Jernbaneverket. Sammen med prosjekteier og controllersjef Børge Skjæveland, er han midt inne i implementeringen av en Oracle datavarehusløsning. Det skjer i samarbeid med konsulenter fra Steria og Ergo Group. Sistnevnte drifter løsningen for Jernbaneverket. 

Han legger til at de er en spredt organisasjon som genererer store informasjonsmengder hver dag. Behovet for et samlende, pålitelig og sikkert datavarehus har vokst frem over tid.

Et riktig bilde
- Dette har vært en lang prosess, hvor vi har gjennomført flere forprosjekter, fortsetter Skjæveland. Etter en anbudsutlysning valgte vi løsningen fra Oracle.

Samtidig er det nok ingen tvil om at mange i organisasjonen er klar for å ta dette i bruk. Han forteller at de hittil har måttet hente ut informasjon manuelt fra fire forskjellige datakilder: Agresso ERP, Synergi som dekker uhell, TIOS som måler punktlighet og Banedata, der alt det tekniske er registrert. Deretter må informasjonen settes sammen til håndterbare rapporter.

- Dette har blant annet ført til at vi tidvis har endt opp med forskjellige svar på samme spørsmål, avhengig av hvem som spør og hvem som svarer. I fremtiden vil datavarehuset og de definerte KPI-ene (key performance indicators) utgjøre fasiten, og de ansatte kan bruke tiden på å gjennomføre tiltak basert på informasjonen, ikke diskutere hvor vidt den gir et riktig bilde av virksomheten eller ikke, sier Lingan.

Portalen som startside
Informasjonen som samles i de fire databasene, og som vil bli hentet ut, satt sammen og presentert i datavarehusløsningen, er på alle måter virksomhetskritisk.

- Dataene er viktige input i alt fra prosjektplanlegging og planlegging av vedlikehold og utvikling, til personalarbeid, budsjettoppfølging og rene ledelsesprosesser. Det sier seg selv at dette må bli en løsning til å stole på. Vi har valgt en top-down-modell i implementeringen, der vi starter med ledelsen og bruker dem i innsalget mot resten av organisasjonen, forteller Skjæveland.

Han understreker i denne sammenheng at Jernbaneverket er en stor organisasjon, med omkring 400 koststeder, så ledelsen i dette tilfellet består ikke av en liten gruppe på noen få personer.

- Det er snakk om en rekke ledere og mellomledere som i løpet av 2008 vil få tilgang til kvalitetssikret informasjon på feltene økonomi, administrasjon og personal, presentert via Oracle Portal-verktøyet eller i spesiallagede rapporter som dekker behovene de har. På sikt er ambisjonen at datavarehus-portalen skal være startside for alle de ansatte når det gjelder styringsinformasjon, og at nøkkeltall og størrelser skal gjøres tilgjengelig, basert på rolle og behov.

Ser sammenhengen
Lingan slår fast at de selvfølgelig har klare forventninger til resultatene av denne satsingen. En av forventningene er knyttet til arbeidet med å produsere rapportene.

- I fremtiden kommer vi til å bruke mindre tid på produksjon og mer på analyse. Når vi får spørsmål, enten de kommer fra en samferdselsstatsråd eller fra mediene, skal vi være i stand til å svare raskere enn vi har gjort til nå. På den måten kan vi utvikle en proaktiv organisasjon som løser problemene før de blir for store.

- Et annet viktig poeng for oss når vi går inn i et prosjekt av denne størrelsen, er helhetstenkingen rundt Jernbaneverket som it-bruker. Sammen med Steria er vi i gang med et SOA-prosjekt. Vi er fremdeles et stykke unna implementeringen av konkrete løsninger, men koblingen mellom datavarehusutviklingen og SOA-prosjektet bidrar til å konkretisere en del prosesser og begrepsdefinisjoner. Vi ender opp med å se sammenhengen i løsningen vår, og finner utnyttelsespotensial som vi kanskje ellers ikke ville ha oppdaget, mener Lingan.

De reisende i sentrum
Selv om diskusjonene blir tekniske og mye handler om den konkrete løsningen i perioden utviklingen og implementeringen pågår, er det én dimensjon både Skjæveland og Lingan er nøye med å holde øye med:

- Sammen med togselskapene er vi med på å levere en tjeneste som er veldig viktig for et stort antall mennesker hver dag. Uansett hva vi gjør, handler det med andre ord om å oppfylle forventningene som tusenvis av pendlere, turister, faste kunder og andre reisende har til togselskapenes tilbud.

- Vi måler Jernbaneverkets leveranse etter tre kriterier - og datavarehuset skal selvfølgelig bidra både til å gjøre målingen enklere, og tjenestene våre bedre. Vi måler sikkerhet, punktlighet og kundetilfredshet, og er fullt klar over at det siste punktet står og faller med resultatene fra de første, sier Jostein Lingan.

Ønsker kompetanseoverføring
Jernbaneverket valgte samarbeidspartnere og leverandører i datavarehusprosjektet etter en offentlig utlysning, og både Lingan og Skjæveland er godt fornøyd med resultatene så langt.

- Når vi valgte Oracle som teknologileverandør, var det naturlig å velge en utviklingspartner som hadde erfaring med verktøyet. Samtidig har det blitt slik at det ikke lenger er nok å levere en teknologisk løsning, få en signatur og så forsvinne. Sterias styrke ligger blant annet i at de forstår Jernbaneverkets utfordringer, de legger vekt på forretningsprosesser fremfor ren teknologi og blir på den måten også en diskusjonspartner, ikke bare en leverandør av en løsning.

- Samtidig er det et viktig poeng for oss at vi skal unngå å bli avhengig av samarbeidspartneren, selv om Steria sikkert ikke hadde opplevd det som et problem, smiler Børge Skjæveland. I praksis betyr det at vi selv beholder prosjektlederrollen og at vi stiller krav om kompetanseoverføring i leveringen. Når prosjektet er over, skal vi drive datavarehuset videre på egen hånd.

Parallelt bistår Steria med implementeringen av Jernbaneverkets nye Oracle-baserte datavarehusløsning. Dette prosjektet nyter godt av SOA-arbeidet: Samkjøringen av en felles informasjonsarkitektur letter jobben med å lage spørringer og rapporter som er i stand til å hente informasjon fra hele organisasjonens virksomhet.
 
I forlengelsen av SOA og datavarehus, er det skilt ut et eget prosjekt for Identity Access Management.

Samtidig jobber Steria med Jernbaneverket i forbindelse med innføringen av eHandel ved innkjøp og realiseringen av målene som skisseres i eNorge 2009-planen.

Satser på Oracle
Næringslivet får stadig større behov for å trekke verdier ut av historiske data, både i planleggingen av fremtidige satsinger og for optimalisering av daglig drift. Steria satser på business intelligence (BI) og datavarehus, blant annet gjennom faggruppen for Oracle-produkter. Mange av Sterias rådgivere og konsulenter har lang erfaring med en rekke av Oracles produkter og holder kunnskapen løpende ved like gjennom etterutdanning og implementering av prosjekter for selskapets kunder.