Den viktige kjernevirksomheten

- Hvorfor ønsker stadig flere å sette bort driften av it-systemene sine til andre, leder for outsourcings-enheten i Steria, Jan Hokstad?

- Analyseselskapet Gartner hevder at 70 prosent av kostnadene ved å eie en it-løsning kan henføres til drift og administrasjon. Dette er indirekte og skjulte kostnader, som ofte ikke tas med i regnestykket når it-budsjettene settes opp. Samtidig blir moderne it-systemer mer komplekse, og kravet til ressurser, oppetider og tilgjengelighet vokser. Dette fører også til at fokus dreier bort fra kjernevirksomheten. Stadig flere oppdager nå at det er for dyrt og strategisk uklokt å eie og drifte sine it-systemer selv.

- Er løsningen å sette bort absolutt hele it-driften til andre?

- Ikke nødvendigvis - det viktige er å finne ut hva du skal sette ut av huset og når. Virksomheter har svært ulike behov. Mange vil bare ha serveren ut av huset, eller leie datakraft, mens noen setter bort det fulle ansvaret for alle sine it-løsninger. Andre ønsker å outsource enkelte forretningsprosesser, som for eksempel regnskap. Noen setter vekk alt som dreier seg om vedlikehold, utvikling og oppgradering av programvare.

- Det er ikke mulig å gi noe godt svar på hva du bør sette bort før du har gjort en innledende kartlegging av it-funksjonens styrker og svakheter. Finn områder for forbedringer og sett inn tiltak der det trengs. It-systemer er altfor komplekse til å håndteres lettvint, og det finnes ingen snarveier, understreker han.

- Ikke tro at det er mulig å få til en god økonomi ved å outsource problemene! Det er svært viktig å ha oversikt over hva it-kostnadsnivået er - altfor mange har ikke det. En undersøkelse som KPMG har gjort om outsourcing, viser at i 42 prosent av tilfellene var ikke beslutningen forankret i en formell strategi. 79 prosent av virksomhetene visste ikke nøyaktig hva kostnaden var ved å bruke en outsourcing-leverandør.
Steria har modeller for å beregne virksomhetens totalkostnader for it-drift og se dette i forhold til hva det bør koste. På dette grunnlaget anbefaler vi en strategi for outsourcing.

- Stadig flere oppdager at det er for dyrt og strategisk uklokt å eie og drifte sine it-systemer selv.

Jan Hokstad, Steria

- Hva er målet for Sterias satsing på outsourcing?

- Vi har en klar målsetting om å være den tredje største outsourcing-leverandøren i løpet av fem år. Jeg er overbevist om at vi har svært gode forutsetninger for å nå målet.

- For å klare det har vi justert strategien vår. Vi er allerede godt etablert når det gjelder applikasjonsdrift, spesielt innenfor offentlig sektor. Nå har vi utvidet med et sett med nye tjenester for å kunne tilby et ende-til-ende-ansvar gjennom våre driftsleveranser. For å imøtekomme kundenes krav til fleksibilitet, åpningstider og tilgjengelighet, tilbyr vi ulike servicenivåer på alle tjenestene. Vårt tjenestespekter kan dermed brukes mot mange typer kunder, derfor kan vi nå også utvide markedet vårt og få et mye større volum.

- Hvorfor bør kundene velge nettopp Steria som outsourcing-leverandør?

- For det første har vi gjort en rekke grunninvesteringer, blant annet når det gjelder fasiliteter, infrastruktur og arbeidsmetodikk, som gjør oss i stand til å levere skalerbare tjenester. Videre har vi etablert et driftsapparat som er åpent sju dager i uka året rundt. Det betyr at kundene våre selv slipper å ta denne tunge økonomiske belastningen. Vår organisasjonsstruktur - og det at vi ikke er for store og tunge - gjør oss fleksible. Samtidig er vi et konsern på verdensbasis. Det betyr at vi kan dra nytte av erfaringer Steria har gjort internasjonalt, og at vi har en økonomisk trygghet i ryggen.

- Steria er dessuten en av svært få i sin bransje som er ISO9001-sertifisert på kvalitet, og at virksomheten har NS7799-sertifikat rundt sikkerhet. Det er ikke alle som tenker på dette. Men når revisor står i døra, viser det seg at det er viktig å ha en leverandør som tar kvalitetssikring og sikkerhet på alvor.

- Det er enorm aktivitet i markedet, og vi jobber hele tiden med mange spennende prosjekter. Vi foretar en organisk og kontinuerlig oppbygging av organisasjonen i takt med at stadig nye kunder kommer inn. Til tross for at det er arbeidssøkers marked nå, har vi liten gjennomtrekk, og det er relativt enkelt å få tak i nye, dyktige medarbeidere. Derfor har jeg klokkertro på at vi kommer til å lykkes med satsingen vår!

Tommelfingerregler for outsourcing

1. Hold orden i eget hus. Kartlegg alle it-avdelingens oppgaver nøye før du innhenter tilbud.
2. Legg stor vekt på kvalitet og referanser hos leverandørene, mindre på pris.
3. Sett av mye tid til kontraktarbeidet.
4. Ta høyde for at forandringer i din egen virksomhet kan skje fort. Det bør også dine avtaler ta høyde for. Fleksibilitet er et nøkkelpoeng.
5. Lag en mest mulig detaljert servicehåndbok.
6. Behold den strategiske kompetansen i eget hus. Ha alltid en fast ansatt it-ansvarlig.

Om outsourcingsenheten i Steria

Sterias enhet for outsourcing består av 60 spesialister, og tilbyr et bredt spekter av basis- og ekstratjenester innen drift og outsourcing: