It-konsulent

AAA

Ledelse er en kompleks affære og krever evne til helhetstenkning. I dette markedet har ikke en sneversynt it-konsulent noe å bestille. Nå kreves det at it-konsulenten har like mye forretningsforståelse som teknologi-kompetanse, forteller Jan Gulbrandsen, leder for Sterias rådgiverenhet.

Skrevet av: Robert Herland / Kilde: KLØKT nov. 2006

Steria i Norge har i løpet av de siste tre årene bygget opp et markant miljø av bedriftsrådgivere og it-konsulenter, med fokus på å bistå virksomheter gjennom omstillingsprosesser. Ambisjonen er å bli landets ledende rådgivnings- og it-konsulent miljø, i et marked som stiller stadig større krav. Kløkt har snakket med leder for enheten, Jan Gulbrandsen.

Det er slutt på tidene da konsulenter kunne selge inn store rapporter med hjelp av mange nyutdannede blåruss, forteller Jan Gulbrandsen, leder for Sterias rådgiverenhet

- Vi er bedriftsrådgivere og it-konsulenter som jobber med omstilling og strategisk anvendelse av it i store virksomheter. Vi er ikke opptatt av teknologien i seg selv, men hva teknologien skal bidra til.

- Behovet for endring er utgangspunkt for alt vi jobber med. Vi tar for oss endringsprosesser, det vil si de prosessene som en organisasjon, hele eller deler av den, må gjennom for å komme fra en eksisterende situasjon til en annen og bedre. Vi legger spesielt vekt på områder som er kundenære, det vil si de prosessene som er nært knyttet opp til kunder eller publikum. Det kan for eksempel være en bank som ønsker en mer hensiktsmessig kundehåndtering og å øke kundevolumet. Eller det kan være en offentlig virksomhet som vil ha høyere intern effektivitet og yte bedre service til publikum. Det handler om at vi som it-konsulenter og bedriftsrådgivere hjelper organisasjonen til å ta ut hele potensialet sitt.

- Når vi tar i betraktning den økende omstillingstakten i næringslivet, hvordan har kravet til ledelse endret seg de siste årene?

- Det å være leder er mye mer krevende i dag enn for bare fem - seks år siden. Ledelse innebærer i stadig større grad evne til omstilling og endringsledelse, både i offentlig og privat sektor. Endrede rammebetingelser, konkurranseforhold og regulatoriske eller politiske føringer stiller ledelse i et annet lys enn før. Vi ser at informasjonsmengden en leder har tilgjengelig mer enn fordobles hvert år, samtidig som kravet til beslutninger og evnen til å drive gjennom endringsprosesser øker.

- Ledere kan ikke lenger overleve ved å forvalte - nå må de selv være rådgivere og prosjektledere. De må også fatte beslutninger mye raskere enn tidligere uten å kunne gjennomanalysere konsekvenser i minste detalj. Ledere må nå i større grad basere sine beslutninger på erfaring og intuisjon, samtidig som det stilles krav til kost/nytteanalyser.

- Har dette påvirket kravet til dere som bedriftsrådgiver og it-konsulent?

- Økt kompetanse hos kjøpere av rådgivningstjenester sammen med økte krav til resultater har endret det norske rådgivningsmarkedet vesentlig. Krisen som mange selskaper hadde etter dot.com-hypen førte til at nesten halvparten av it-konsulent og rådgivningsmarkedet forsvant. Mange dyktige it-konsulenter og bedriftrådgivere gikk da over i nøkkelroller i offentlig sektor og privat næringsliv. Kompetansen hos kundene når det gjelder omstillingsprosesser og kjøp av rådgivningstjenester økte dermed betraktelig. Samtidig stilles det i dag helt andre krav fra myndigheter og eiere til resultater i forbindelse med omstillingsprosjekter. Alle prosjekter baseres på en kost/nyttevurdering, og gevinstene skal synliggjøres.

- Er dette positivt eller negativt for dere?

- Jeg synes dette er veldig positivt. Det er slutt på tidene da it-konsulenter og rådgivere kunne selge inn store rapporter med hjelp av mange nyutdannede «blåruss». Nå stiller kundene nesten like store krav til en innleid rådgiver som ved ansettelse av en leder, og omfattende intervjuer er ganske vanlig. Kundene kjøper ikke lenger inn noen som skal gjøre jobben for dem, men noen som skal inngå i deres organisasjon og som skal skape resultater sammen med dem. Det tradisjonelle forholdet mellom kunde og leverandør blir erstattet av et samspill der det settes sammen et prosjektteam som består av nøkkelpersoner hos kunden og en eller flere rådgivere. Det er basert på denne forretningsmodellen vi har bygget opp rådgivningsmiljøet i Steria.

- Hvordan jobber dere med kundene?

- Vi tar for oss arbeidsprosessene som er knyttet til det vi skal forbedre. Vi starter med kjerneprosessene, modellerer dem og ser hvordan ting blir gjort. Sammen med kunden finner vi ut hvordan organisasjonen kan jobbe bedre og mer effektivt - prosessoptimalisering, som det så fint heter. Vi kommer så med forslag til endringer som må gjøres i organisasjonen for å få dette til, og hvilke krav endringene setter til it-støtte. Samspillet mellom forretnings- og it-siden er essensielt i vårt arbeid. For hvis du endrer noe på forretningssiden, får det konsekvenser for it-løsningene som skal støtte opp under den nye situasjonen.

- Er det noen områder dere satser spesielt på?

- Bransjemessig har vi størst fokus på offentlig sektor og bank og forsikring. Det er også innenfor disse områdene vi vil ha den største veksten framover. Et felt vi ser blir stadig viktigere, er hvordan virksomheter utnytter informasjonen de har. Det går på hvordan de samhandler internt, blant annet samspillet mellom arkiv, dokumenthåndtering, saksbehandlingsløsning og intranett, og hvordan dette er knyttet opp til samhandlingen med kunder, andre virksomheter og publikum - gjennom internettløsninger og portaler.

- Et annet satsingsområde er å hjelpe store virksomheter med overgangen til en mer tjenesteorientert organisasjon, med redefinerte prosesser og ny, kostnadseffektiv virksomhetsarkitektur.

- Hvordan har utviklingen til rådgivningsenheten vært?

- Steria har i løpet av tre og et halvt år bygget opp rådgivningsenheten fra nesten null, mens de fleste andre i it-konsulentmarkedet har hatt det tungt. Vi har aktivt rekruttert mange av de beste it-konsulentene og bedriftsrådgiverne som finnes der ute - erfarne konsulenter som kan faget og kjenner behovene i de ulike bransjene. I et meget tøft marked har det vært spennende å sette sammen et team med rådgivere som kommer fra andre større konsulentselskaper med forskjellige bedriftskulturer. Jeg tror ikke det er noen andre rådgivermiljøer i Norge som representerer en slik samlet erfaringsbakgrunn. Vi har klart å skape et veldig godt og enhetlig miljø bestående av rundt 40 rådgivere, og vi har utviklet mange nye kundeforhold for Steria. Alle er engasjert i spennende omstillingsprosjekter.

- Hvordan skal dere bygge videre?

- Vi har store ambisjoner, og vår målsetting er å doble både omsetningen og antall medarbeidere i løpet av 2008. Dette krever at vi tar større markedsandeler, og det klarer vi ikke uten de rette medarbeiderne. Som nevnt er kundene svært selektive og bevisste når de leier inn konsulenter, derfor er vi nødt til å fortsette å rekruttere blant de aller beste i markedet. Vi kommer ikke til å ansette noen i Steria bare fordi det er en økt etterspørsel i markedet etter våre tjenester. Våre rådgivere skal fremdeles være i full sysselsetting dersom markedet for konsulenttjenester skulle falle.

- Hvorfor skal en bedriftsrådgiver og it-konsulent begynne hos dere?

- Det opplagte, og som andre selskaper også kan si, er at vedkommende får anledning til å jobbe sammen med andre dyktige mennesker, for krevende kunder i spennende prosjekter. Men noe av det som er spesielt med Steria, er at vi totalt sett er store - nesten 10 000 ansatte internasjonalt - men likevel små og dynamiske i lokal sammenheng.

- Vi har et utpreget markedsorientert miljø hvor medarbeiderne har stor påvirkningskraft over sin egen hverdag. De får mulighet til å eksponere seg og utvikle seg gjennom helt individuelle utviklingsplaner. Samtidig får de være en del av en stor, internasjonal organisasjon, og kan dra nytte av ekspertise, referanser og nettverk i hele Europa. Det sammensatte miljøet med rådgivere fra hele bransjen virker også tiltrekkende på dyktige folk. Den viktigste drivkraften er nok imidlertid ønsket om å være med oss og bygge noe nytt i det norske og europeiske markedet.

Om Sterias rådgiverenhet

Består av 50 bedriftsrådgivere- og it-konsulenter som jobber med omstilling og strategisk anvendelse
av it i store virksomheter
Alle rådgiverne har lang erfaring fra andre
større konsulentselskaper
Målsettingen er å doble både omsetning og
antall medarbeidere i løpet av 2008

Tjenester
Våre konsulenter bistår med alt fra forretnings- og it-strategisk rådgivning til behovsanalyser, kravspesifikasjoner og innføring av it-løsninger. Vi legger spesielt vekt på å hjelpe våre kunder og bli bedre til å hjelpe sine kunder. Det betyr at vi jobber mye med de prosessene og teknologiene som er nært knyttet opp til kunder eller publikum. Vi yter bistand innen: