Moderniserer teknologien for å bedre servicen

Nå kan saksbehandlere med spesial-kompetanse sitte i Finmark eller på Vestlandet og behandle saker for resten av Norge.
- Svein Riise, Skattedirektoratet

Svein Riise, prosjektleder for Skattedirektoratets MAKS-prosjekt, forteller om hvordan ny teknologi og omorganisering er blitt benyttet som virkemiddel for å gjøre etaten i stand til å yte bedre service. Det er ikke vanskelig å tro ham når han forteller at de teknologiske oppgavene har vært både krevende og utfordrende.

- Teknologiutviklingen, utbredelsen av Internett, nye måter å jobbe på, omorganiseringer og krav fra politikere og skatteytere. Dette er faktorer som har vært med på å drive organisasjonen fremover, fastslår Riise, når han skisserer historien til Skatteetaten i den tiden han har vært med.

Brukernes behov
Avdøde skattedirektør Bjarne Hope var ikke bare en visjonær it-mann, men en leder med et overordnet perspektiv og et ønske om kontinuerlig å gjøre etaten bedre. Der mange organisasjoner er teknologidrevet, bidro Hope til at det måtte være brukernes og deres behov som skulle styrer teknologien, ikke omvendt.

MAKS-prosjektets mål var å sentralisere servere og oppgradere alle Windows- og Unix-plattformer, med hovedfokus på brukervennlighet, mobilitet, sikkerhet og drift. Prosjektet inngikk i et program (INFRA-2005) som også inneholdt andre tiltak for å modernisere infrastrukturen i Skatteetaten. MAKS-prosjektet var det største prosjektet i dette programmet.

- Da vi gikk ut i markedet i slutten av 2004, søkte skatteetaten en systemintegrator som kunne håndtere helheten i MAKS-prosjektet, inklusive design og implementering. Rammeavtaler, både for programvare og maskiner, var allerede på plass. En viktig forutsetning var derfor å finne en systemintegrator som kunne dokumentere at de arbeidet godt i team.

Den viktige kravspesifikasjonen
Riise forteller at skatteetaten fokuserte på å få en tydelig og detaljert kravspesifikasjon, blant annet ved å formulere flere resultatmål som samarbeidspartneren ville komme til å bli målt etter.

Skatteetaten er en syklusdrevet virksomhet, der blant annet innlevering og behandling av selvangivelser er avgjørende for når man får mulighet for å gjennomføre oppgraderinger.

- Når vi først satte i gang, var vi derfor avhengig av å jobbe raskt, fortsetter Riise. Dersom vi bommet på implementeringsplanene, ville det kunne få store konsekvenser, fordi prosjektet kunne ha blitt utsatt i ett år.

Knappe frister
Tilbudsfristen var i begynnelsen av januar, og kontrakten med Steria ble underskrevet den 26. februar 2005.  I løpet av et drøyt halvår var skatteetaten  klar til å gå i pilot, og utrullingsperioden var fra 13. september til 4. desember.

Ifølge Riise omfattet denne delen av prosjektet blant annet installasjon på 6750 tynne pc-er (med Windows CE) og 1000 bærbare maskiner. I en periode konverterte man nærmere 700 maskiner på en helg.

- Det sparte oss blant annet for drift av to systemer samtidig, noe som ville ha kostet mye penger, fastslår han.

Selve løsningen, at resultatmålene ble nådd og at fremdriften holdt, er hovedgrunnen til at Svein Riise i dag er godt fornøyd med den jobben Steria har gjort som systemintegrator i MAKS-prosjektet. Samtidig trekker han frem den gode relasjonen mellom de to organisasjonene og menneskene som jobbet i prosjektet.

Åpenhet og tillit
Erlend Vestre, prosjektleder for Steria, er enig. - Samarbeidet var basert på åpenhet og tillit. Vi ble aldri straffet for å være ærlige i situasjoner der vi var usikre eller hadde behov for dialog for å finne en løsning. Sånn sett må vi absolutt kunne si at ekteskapet fungerte.

Vestre innrømmer samtidig at dette er et av de største systemintegratorprosjektene som Steria har tatt på seg, og at de kanskje ikke helt så omfanget før de var i full gang.

- I samarbeidet med Skatteetaten har vi imidlertid kunnet dra på personressurser med erfaring fra denne typen arbeid. De skjønte hva dette dreide seg om, og det førte til et nært samarbeid, sier Vestre.

Riise forteller at gjennomføringen av MAKS-prosjektet har redusert antall servere til 150.

- Kompleksiteten er redusert, ressurser kan deles på tvers og sikkerheten og stabiliteten har økt. Dette muliggjør at saksbehandlere med spesialkompetanse kan sitte i Finmark eller på Vestlandet og behandle saker for resten av Norge, avslutter prosjektleder for MAKS-prosjektet, Svein Riise.

Tekst: Jan-Sverre Syvertsen
Kontakt i Steria: oyvind.nielsen@steria.no