Skraper i overflaten

– I den private sfære deler folk tanker og kunnskap. For eksempel finner de personer de har savnet men ikke sett på lenge, får ideer til hva de skal ha til middag og hvilke bøker de skal lese – eller tips til hvor de kan reise på ferie. Da luftrommet nylig ble stengt på grunn av vulkanutbruddet på Island, brukte reisende Facebook-siden til Norwegian for å finne andre reisende som de kunne dele alternativ transport med. Det er verdt å merke seg at initiativet kom fra brukerne!

Hege Line er seniorkonsulent i Steria. Hun konstaterer at det ikke skal mye til for å se at denne funksjonaliteten og det den gjør med personer og organisasjoner har verdifulle egenskaper som næringslivet kan dra nytte av.

Brukergenerert kunnskapsproduksjon
– Sosiale medier og Web 2.0 er teknologien som legger til rette for en ny måte å dele informasjon på og en annerledes måte å jobbe på. Vi er i en tidlig fase i utviklingen av sosiale medier. Etter hvert som dette modnes og folk blir flinkere til å bruke kanalene, blir også sosiale medier mer nyttig. Fokus ligger først og fremst på samarbeid, deling av kunnskap og prosesser knyttet til utvikling og innovasjon. Det er en utrolig spennende tid som ligger foran oss, vi er jo i et paradigmeskifte når det gjelder bruk av internett, sier Line.

– Et viktig skille mellom sosiale medier og andre medier er at innholdet skapes av og for brukerne. Det er de virksomhetene som har tatt i bruk denne funksjonaliteten som en del av sin markedsføring og dialog med kundene, som kanskje har kommet lengst. Min påstand er imidlertid at de bare skraper i overflaten. Her er det et enormt potensial – både når det gjelder nye måter å organisere relasjoner på og å distribuere og konsumere informasjon.

Som en illustrasjon på hva Web 2.0 tilfører en organisasjon trekker hun fram Yammer, som er næringslivets versjon av Twitter.

– Der har de en generell oversikt over hva folk snakker om og jobber med i organisasjonen. Samtidig kan du følge enkelte miljøer der du vet at det skjer ting som er spennende for ditt fagfelt eller dine ansvarsområder. Dette er en fin måte å få til «small-talk» blant mennesker du ikke sitter ved siden av. Slik kan du lære å forstå deler av organisasjonen som du ikke jobber sammen med til daglig.

Mange har kommet langt
– Når vi diskuterer disse mulighetene med kunder og forsøker å finne hensiktsmessige måter å realisere dem på, er holdningen til Sector Alarm konstruktiv. De er åpne og nysgjerrige, men ønsker ikke å ta i bruk hva som helst til enhver pris. Å sette satsingen i sammenheng med virksomhetens behov er et godt utgangspunkt.

– Samtidig har vi kunder som allerede har kommet langt med å implementere Unified Communication, som venter i spenning på SharePoint 2010 med microblogging, tagging, gruppefunksjonalitet og et sterkere søk. I dette spennet, mellom de som allerede er godt i gang og de som er i startgropa, blir det vår jobb å delta i behovskartlegging og svare på spørsmål om hvorfor og hvordan. Til slutt er det vår oppgave å hjelpe kunden med å implementere og ta i bruk en funksjonalitet som er riktig for dem, avslutter rådgiver Hege Line i Steria.

Sitater:
– Det er de virksomhetene som har tatt i bruk denne funksjonaliteten som en del av sin markedsføring og dialog med kundene, som kanskje har kommet lengst. Hege Line

Næringslivet bruker sosiale medier
Norsk næringsliv befinner seg på forskjellige stadier når det gjelder sosiale medier. Noen er klare til å begynne, andre har holdt på lenge.

Oslo Sporveier benytter en blogg når de styrer og overvåker trafikken. På den nye driftsentralen til T-banen i Oslo skriver de som styrer og overvåker trafikken små innlegg på bloggen hver gang det skjer en hendelse, fremfor å sende gule lapper og beskjeder til en informasjonsansvarlig.

De som jobber med å løse problemet blogger også, slik at alle umiddelbart ser hva som skjer og hva som gjøres. På den måten unngås misforståelser og dobbeltarbeid. Dermed kan hver enkelt medarbeider raskere ta fatt på sin del av jobben, enten det er å løse et teknisk problem, ringe politiet, sette inn flere folk der det trengs, eller informere passasjerene om forsinkelser i trafikken.

I finn.no er det utviklet et eget system, «FinnOpp», som skal legge til rette for og stimulere til idéskaping hos de ansatte.

I Telenor har de lansert kundeservice på Twitter. Samtidig er telekonsernet en av verdens største brukere av sosiale medier og Web 2.0-funksjonalitet. Gjennom Way of Work-prosjektet er rundt 40 000 ansatte koblet opp mot virtuelle arbeidsflater der de har tilgang på alt fra LiveMeeting og Communicator til sterke søk, samarbeidsløsninger og en «levende» oversikt over ansatte og om de er tilgjengelig.

Er i gang
Undersøkelsen om norsk næringsliv og bruk av sosiale medier viser blant annet at

• mer enn 30 % av de spurte bedriftene vil innen to år bruke sosiale medier som Facebook og Twitter aktivt
• 25 % av de spurte er allerede tilstede på Facebook
• 14 % benytter Twitter
• 6 % blogger
• 14 % benytter andre sosiale verktøy

Undersøkelsen er gjennomført av Medialect og bygger på svarene fra 100 norske it-sjefer.

Se 3-min-guiden: «Slik lykkes du med sosiale medier» på www.steria.no/guide