Sector Alarm satser sosialt

Sector Alarm har tatt i bruk Facebook, YouTube og Twitter både for å styrke kundedialogen og for å følge med på hva markedet mener om dem.

– Vi er i en veldig tidlig fase, men ønsker å være lettbente og tilpasningsdyktige når det gjelder de mulighetene som åpenbart er der, sier kunde- og markedssjef Stian Veganger.

Styrket intranettet
Det var høsten 2009, da diskusjonene rundt sosiale medier og fordelene for næringslivet ble stadig mer høylydt, at Sector Alarm bestemte seg for å finne ut mer om denne kanalen.

– Vi er nysgjerrig på ny teknologi, men vi hiver oss ikke over alt bare fordi mediene skriver om det hele tiden. Derfor tok vi kontakt med Steria som vi hadde jobbet med før, for å få hjelp til å finne ut hva vi kunne bruke denne nye teknologien til. Det gjorde de blant annet i form av en undersøkelse som ble gjennomført både internt og eksternt mot eksisterende kunder. Resultatet fra denne dannet grunnlaget for de tiltakene vi bestemte oss for å sette i verk.

Undersøkelsen viste at holdningene både i Sector Alarm og blant kundene var overveiende positive.

– Internt så vi imidlertid at behovet for en felles samlingsplass, et slags fast punkt på nettet, var større enn behovet for å kunne kommunisere mer med hverandre, for eksempel på Yammer. Derfor bestemte vi oss for å satse på intranettet vårt i første runde, og har bygget det ut ganske kraftig. Dette vil også danne rammen rundt en læringsprosess fremover, der vi ser hvordan vi kan ha utbytte av sosiale medier som et verktøy i organisasjonen.

Satser sosialt blant kunder
– Blant Sector Alarms kunder var imidlertid tilbakemeldingen klar: De ønsket mer kommunikasjon med oss og mer informasjon om oss. Å dekke dette behovet kunne vi også kombinere med å nå potensielle kunder i de samme kanalene. Dermed var det bare å sette i gang. I dag har vi etablert oss på Twitter der vi følger med på hva dette nettsamfunnet sier om oss. Denne informasjonen er viktig input i våre interne prosesser. Vi benytter også muligheten til å respondere på noe av twitringen hvis vi har opplysninger som gir svar på spørsmålet.

I tillegg har bedriften opprettet en Facebook-side, som er helt i startfasen, men der tilbakemeldingene er positive.

– Denne kanalen ser vi for oss at vi kan utvikle etter hvert, og et av målene må være å bli enda bedre på å være i dialog, ikke bare med de kundene vi har i dag, men også med potensielle kunder. Til slutt har vi laget en YouTube-side der vi samler informasjon og reklamesnutter som noen kanskje vil se igjen når de er ute og samler informasjon.

At sosiale medier er en viktig kanal allerede, er ikke Stian Veganger i tvil om. Samtidig ser han et stort potensial.

– Vi sender jo også et signal om oss selv når vi er til stede i disse kanalene, blant annet til jobbsøkermarket. Mange av våre selgere, som er relativt unge, setter stor pris på at vi utnytter den samme teknologien som de bruker på fritiden. Fremover kommer vi også til å fortsette å utforske nye muligheter, kanskje med spesiell vekt på sosiale medier som et organisasjonsverktøy, avslutter kunde- og markedssjef i Sector Alarm, Stian Veganger.

Bildetekst: – Vi kommer til å fortsette å utforske nye muligheter, kanskje med spesiell vekt på sosiale medier som et organisasjonsverktøy. Stian Veganger

Se 3-min-guiden: «Slik lykkes du med sosiale medier» på www.steria.no/guide