DnB NOR:Mye penger spart

Kunden

DnB NOR er Norges største aktør innen bank/finans med 1600 mrd kroner i forvaltningskapital. Gruppen består av DnB NOR, Vital, Nordlands-banken, Cresco, Postbanken,  DnB NORD og Carlson.

• Mer enn 2,3 millioner privatkunder og nær 200.000 bedriftskunder
• 200 kontorer i Norge
• 13.455 ansatte
  www.dnbnor.no

Utfordringen
Det å strømlinjeforme organisasjonen og oppnå bedre effektivitet har høy prioritet hos DnB NOR. Samtidig blir finansverdenen stadig mer globalisert og konkurransen øker. Endret brukeradferd, spesielt gjennom bruk av internett, e-post og sms, øker kravene til nytenking for å høyne servicenivået i finansnæringen generelt.

Løsningen
Sterias it-leveranser til DnB NOR inkluderer forretnings­prosesser og CRM-relaterte tjenester i tillegg til løsninger for arbeidsflyt. Steria har også utviklet og implementert et multikanal kundesenter.

Resultatet
Løsningene og tjenestene fra Steria gjør det mulig for DnB NOR å yte raskere, bedre og mer personlig service til sine kunder - samtidig som kostnadene holdes nede.