Telenor: Feil på rett spor.

Kunden
Telenor er blant verdens raskest voksende mobiloperatører samtidig som de er Nordens største leverandør av TV-tjenester. Telenor har tre forretningsområder: Mobile løsninger som opererer i 12 land, samt fastlinje- og TV-løsninger i Norden.

• Omsetning i 2007 var 92,5 mrd
• Antall ansatte i 2007 var 35.800.
• Notert på Oslo Børs.
  www.telenor.no

Utfordringen
I et konkurranseutsatt marked må Telenor hele tiden søke høyere nivå på kundeservice samtidig som lønnsomhetskravene ivaretas. Dette stiller store krav til kostnadseffektive løsninger for feilhåndtering.

Løsningen
Steria har modernistert Telenors feilhåndterings-system, slik at dette kan møte de nye kravene. Systemet er basert på Open Source teknologi, og er en forretningskritisk applikasjon med mer enn 800 samtidige brukere. Via en “mellomvare" blir all informasjon om innkomne feilmeldinger umiddelbart tilgjengelig for alle involverte parter.

Resultatet
Den nye løsningen fra Steria bidrar til raskere og bedre support både på nye og eksisterende produkter og tjenester fra Telenor. Systemet styrer automatisk oppdragene til den best egnede leverandør med ledig kapasitet.