Målestokken på god service er fornøyde kunder

Utvikling av nytt prikkbelastningssystem for Statens Vegvesen
«Det gikk fort i svingene, og tempoet var høyt hele veien. Med snaue ni måneder til å utvikle og implementere systemet for prikkbelastning ble det langt mellom hvilekskjærene for Steria og oss. Programmererne ble satt på en rekke teknologiske utfordringer som de løste veldig bra.»
- Jan Edvard Isachsen, prosjektleder i Vegdirektoratet

Ny e-handelsløsning portal til Elektroskandia
«Steria har vært med på å utvikle en løsning som først og fremst har gitt oss en nettbutikk med en moderne infrastruktur og et system som tilfredsstiller våre høye krav til oppetid og tilgjengelighet.»
- David Mostad, it-direktør i Elektroskandia

Utvikling av virksomhetsportal til Moderniseringsdepartementet (Fornyings- og administrasjonsdepartemenet
«Moderniseringsdepartementet skal ved hjelp av ny teknologi fremme samarbeidet på tvers av statlige etater, fylker og kommuner. Steria ble valgt som partner for å videreutvikle en plattform basert på Microsoft SharePoint-teknologi. Etter en nøye vurdering av et titall tilbydere falt valget på Steria.» Microsoft beskriver kunnskapsnettverket som en «cutting edge»-løsning.
- Kjetil Fladmark Larsen, prosjektleder i Moderniseringsdepartementet

Ny integrert betalingsløsning til Rainbow Hotel
«Den fullintegrerte betalingsløsningen fra Steria gjør at alle betalinger samordnes med hotellets datasystem, noe som fører til færre feil, raskere utsjekking - og langt mindre ressurser brukt på feilsøking og opprydding.»
- Inger Buttingsrud, direktør for Rainbow Hotel Stefan i Oslo

Nytt saksbehandlingssystem for DnB Kort
«Steria har gitt oss et svært effektivt saksbehandlingssystem for å håndtere klage-saker. Vi kan nå behandle flere saker uten å øke bemanningen, og opplæringen av nye saksbehandlere er blitt mye lettere.»
- Christell Kallestad, avdelingsleder, og Petter Høibråten, prosjektleder i DnB Kort

Rådgivning innen sikkerhet til BankID
«Med sin kompetanse innen PKI og elektroniske signaturer  har Steria vært en sentral rådgiver i utviklingen av BankID-konseptet.»
- Grete Sørensen, koordinator for BankID-prosjektet

Nytt laboratorieinformasjonsystem til Haukeland sykehus
«Laboratorieinformasjonssystemet fra Steria har en helt sentral funksjon i vår produksjonslinje, og kvaliteten på våre tjenester står og faller på at systemet er velfungerende og driftssikkert.»
- Anne Grete Thue, avdelingsleder, Laboratorium for klinisk biokjemi, Helse Bergen - Haukeland Sykehus

Nytt kundekontaktsenter for Gjensidige NOR
«Det nye kundekontaktsystemet fra Steria setter banken i stand til å yte rask og personlig service, uansett om kundene ringer, sender e-post eller fakser sine forespørsler.»
- Per Ove Kristiansen, stabssjef i Gjensidige NOR

Biometrisk sikkerhetsløsning til KRIPOS
«Sterias fingeravtrykkløsning har blitt uunnværlig i vår bekjempelse av kriminalitet over lande-grensene. Jeg tror også at systemet vil bli betraktet som et gjennombrudd i europeisk asylpolitikk fordi så mange skjuler sin virkelige bakgrunn.»
- Torger Rudrud, avdelingssjef i KRIPOS

Betalingsterminaler til McDonalds
«Med de tidligere terminalene måtte vi ofte vente lenge på at betalingen skulle bli bekreftet av banken. I tillegg var det mye feil i forbindelse med kasseavstemming og inntasting. Dette er det slutt på. De nye terminalene fra Steria sørger for at alt går mye hurtigere og uten feil. Kasseoppgjøret tar nå bare halvparten av tiden.»
- Vidar Rygh, restaurantsjef hos McDonalds på Strømmen

Tynn klientløsning med Citrix-nettverk for Statsbygg
«Jobben med å integrere alle Statsbygg-ansatte i et felles it-system begynte i 2001. Prosjektet ble sluttevaluert i 2003, og brukerne er fornøyd. Vi er imponert over Sterias rolle som leverandør og rådgiver.»
- Hanne Flostrand, it-driftsleder i Statsbygg

It-infrastruktur til Politiet
«Steria har vært en god samarbeidspartner for Politiet i mange år. Konsulentene trår til når det gjelder. Er det et problem, så kan jeg stole på at Steria tar ansvaret.»
- Kjersti Fossan, avdelingsdirektør i Politiets Data- og Materielltjeneste

IT Service Management-løsning for EDB Fellesdata
«Uten å oppgradere kundesenteret vårt hadde vi ikke klart å møte kravene som i dag stilles til oss. Styrings- og oppfølgingssystemet fra Steria er alfa og omega i denne sammenhengen.»
- Gunnar Halgunset, avdelingsleder i Kundesupportseksjonen i EDB Fellesdata

Mobile betalingsterminaler til Posten
«Når Posten leverer brev og pakker direkte hjem til folk på kveldstid, er den mobile betalings-løsningen fra Steria en forutsetning.»
- Trond Mjelde, seniorrådgiver i Posten Logistikk

Nytt kundekontaktsenter - 02 180 - for Oslo kommune
«Oslo kommune har gjort seg langt mer tilgjengelig ved å innføre ett felles telefon-nummer.
02 180 fungerer som et felles sentralbord på toppen av over 50 ulike kommunale virksomheter. Steria har vært en svært nyttig støttespiller i arbeidet med å utvikle rutiner og en ledelsesmodell, og når det gjelder å få i gang den praktiske driften av dette kontaktsenteret.»
- Dag Snorre Jentoft, prosjektleder i Oslo kommune

It-drift og avbruddsløsning for Tollvesenet
«Vi driver med svære produksjonssystemer, og trenger leverandører som Steria, som har erfaring innen denne type virksomhetskritisk it.»
- Alice Jacobsen, leder, Tollvesenets it-avdeling

Outsourcingspartner for Skatteetaten
«Jeg har til gode å høre fra Steria at ´nei, det kan vi ikke gjøre´. Og de gir seg ikke før problemet er løst og it-prosjektet vel i havn.»
- Bjørn Olsen, seksjonssjef i Skattedirektoratet

Modernisering av kontorstøtte- og serverløsninger for Skattedirektoratet
«Skattedirektoratet har nylig gjennomført en modernisering av sine kontorstøtte- og serverløsninger, det såkalte MAKS-prosjektet. Steria har vært systemintegrator, og etaten kan se tilbake på et vellykket prosjekt.»
- Svein Riise, prosjektleder, Skattedirektoratet

Nytt kundekontaktsenter for Statens vegvesen
«Vi hadde behov for et system som kunne hjelpe oss å håndtere elektronisk registrering av nye biler. Etter at Steria hadde demonstrert sin løsning, var valget enkelt.»
- Bente Karin Trana, avd.direktør og leder, Statens vegvesens kundekontaktsenter

Nytt feilhåndteringssystem for Telenor
«Takket være feilhåndteringssystemet fra Steria har vi fått et beredskapsverktøy som raskt registrerer, analyserer og kanaliserer reparasjonsoppdrag. Det er gull verdt for servicen vi yter våre kunder.»
- Jan Frode Larsen, leder av feilhåndteringsprosjektet i Telenor AS

Nytt kundekontaktsenter for Sector Alarm
«Vi prøvde først en løsning som ikke virket så godt. Etter at vi fikk inn Sterias løsning, virker alt som det skal, og vi yter bedre service og selger mer enn noensinne.»
- Leif Motrø, driftssjef i Sector Alarm

Nytt kundekontaktsenter for SpareBank 1 Midt-Norge
«Siden juni 2003 har vi operert med en kundekontaktløsning som sluser alle henvendelser fra kunden inn i en og samme kanal. Erfaringene så langt er positive. Ventetiden for kundene er kortere, forutsigbarheten i kundesenteret større og arbeidsoppgavene for de ansatte mer varierte.»
- Bente Wevang, daglig leder, kundesenteret i SpareBank 1 Midt-Norge

SOA-prosjekt for Posten
«For det første får vi tilført mye kompetanse som vi ikke har selv, og som det ikke ville vært lønnsomt å tilegne seg. Frem til nå har Steria blant annet bidratt i kartleggingsarbeidet og utviklingen av virksomhetsarkitekturen, samtidig som de har prosjekt- og prosesserfaringen som kommer godt med.»
- Lars Houge, seniorarkitekt, Posten Norge

Betalingsløsning for SAS Ground Service
«Innkreving av gebyr for overvekt og spesialbagasje var lenge en utfordring for oss. Takket være intelligente bærbare betalingsterminaler og systemer fra Steria er hverdagen i dag blitt atskillig enklere for de ansatte. De reisende er også  såre fornøyde. Raskere ekspedering betyr kortere køer, pengene kommer lettere inn, og arbeidet flyter bedre. »
- Kjetil Håbjørg, finansdirektør, SAS Ground Services (SGS)