![English [icon_flagg]](gfx/eng.gif)
![Utskriftsvennlig versjon [ikon]](gfx/button_print.gif){kind=small}
3-minutters guide
Hva er egentlig ITIL?
ITIL er et viktig begrep i it-bransjen og er en forkortelse for IT Infrastructure Library. Alle med ansvar for bedriftens it-løsninger bør sette seg inn i hva ITIL innebærer, og i dette tilfellet inkluderer «alle» også toppledelsen. Denne 3-minutters guiden gir den en innføring.
è ET SETT MED KJØREREGLER
ITIL er et bibliotek. Vi snakker om innbunde
bøker av papir og CD-plater. Virksomheter
som vil forbedre it-ytelsen, kan
gjennom ITIL-bøkene skaffe seg det rammeverket
de trenger for å skape en bedre
serviceledelse innenfor it. Det vil gi dem et
konkurransefortrinn som ofte er større enn
de aner. Det sier Ole Vidar Christensen,
som er spesialist på området og fagansvarlig
for ITIL i Steria. Christensen er
nestleder i det norske styret for itSMF (IT
Service Management Forum), og Norges
representant i det internasjonale styret for
det samme organet. itSMF er et ideelt
forum for bedre it-servicestyring, nært
knyttet til ITIL (se rammesak på baksiden).
ITIL er en systematisk tilnærming:
Hvordan kan et nøyere blikk på it-delen gi
gevinst for hele butikken? Altfor ofte satser
en bedrift på at it-produkter skal møte
en eller annen teknologisk utfordring.
Deretter prøver de å tilpasse medarbeiderne,
prosessene og virksomhetens partnere
til disse produktene. Det er som å be
vogna trekke hesten. I ITIL er det viktigste
prinsippet å se utfordringene mennesker
og prosesser står overfor. Det grunnleggende
målet er at virksomheten gjennom
skal bli mer effektiv innenfor det den faktisk
driver med.
BESTE PRAKSIS SATT I SYSTEM
ITIL er verken leverandør- eller løsningsavhengig.
Begrepet ITIL er et registrert varemerke
for det statlige, britiske Office of
Government Commerce (OGC).
ITIL gir rammen for et stort bilde. Det
er dette bildet som viser hvor og hvordan
it-ledelsen skal arbeide. Hovedbudskapet i
ITIL er enkelt: Å gjøre det mulig for enhver
virksomhet å gjøre it-løsningene bedre, ut
fra sine egne premisser. Premissene vil her
si menneskene i organisasjonen, prosessene,
produktene og partnerne.
Du kan se på arbeidet virksomheten
gjør med ITIL som en pyramide: I bunnen
ligger de interne prosessene i virksomheten
- de innarbeidede rutinene og itvanene,
om du vil. Over dette nivået i
pyramiden ligger de anbefalingene som
ITIL representerer. Neste trinn opp er de itstandardene
som er kjent under betegnelsen
British Standard 15000. Toppen av
pyramiden er ikke på plass ennå. Men
sannsynligvis heter den ISO 20000. Det er
navnet på den internasjonale standarden
som arbeidet vil munne ut i.
STØRRE KONTROLL, BEDRE KVALITET
Hva vil ITIL-tilnærmingen gjøre i praksis
for din bedrift?
• ITIL gjør det mulig å få langt større
kontroll på løsningene du har valgt.
è
It-bransjen er kjent for å lage rare ord av forbokstaver. ITIL er ikke noe unntak. Nå er
dette begrepet blitt et av de viktigste. Alle med ansvar for bedriftens it-løsninger bør
sette seg inn i hva IT Infrastructure Library innebærer. Og «alle» inkluderer toppledelsen.
ITIL er et bibliotek. Vi snakker om innbunde
bøker av papir og CD-plater. Virksomheter
som vil forbedre it-ytelsen, kan
gjennom ITIL-bøkene skaffe seg det rammeverket
de trenger for å skape en bedre
serviceledelse innenfor it. Det vil gi dem et
konkurransefortrinn som ofte er større enn
de aner. Det sier Ole Vidar Christensen,
som er spesialist på området og fagansvarlig
for ITIL i Steria. Christensen er
nestleder i det norske styret for itSMF (IT
Service Management Forum), og Norges
representant i det internasjonale styret for
det samme organet. itSMF er et ideelt
forum for bedre it-servicestyring, nært
knyttet til ITIL (se rammesak på baksiden).
ITIL er en systematisk tilnærming:
Hvordan kan et nøyere blikk på it-delen gi
gevinst for hele butikken? Altfor ofte satser
en bedrift på at it-produkter skal møte
en eller annen teknologisk utfordring.
Deretter prøver de å tilpasse medarbeiderne,
prosessene og virksomhetens partnere
til disse produktene. Det er som å be
vogna trekke hesten. I ITIL er det viktigste
prinsippet å se utfordringene mennesker
og prosesser står overfor. Det grunnleggende
målet er at virksomheten gjennom
skal bli mer effektiv innenfor det den faktisk
driver med.
BESTE PRAKSIS SATT I SYSTEM
ITIL er verken leverandør- eller løsningsavhengig.
Begrepet ITIL er et registrert varemerke
for det statlige, britiske Office of
Government Commerce (OGC).
ITIL gir rammen for et stort bilde. Det
er dette bildet som viser hvor og hvordan
it-ledelsen skal arbeide. Hovedbudskapet i
ITIL er enkelt: Å gjøre det mulig for enhver
virksomhet å gjøre it-løsningene bedre, ut
fra sine egne premisser. Premissene vil her
si menneskene i organisasjonen, prosessene,
produktene og partnerne.
Du kan se på arbeidet virksomheten
gjør med ITIL som en pyramide: I bunnen
ligger de interne prosessene i virksomheten
- de innarbeidede rutinene og itvanene,
om du vil. Over dette nivået i
pyramiden ligger de anbefalingene som
ITIL representerer. Neste trinn opp er de itstandardene
som er kjent under betegnelsen
British Standard 15000. Toppen av
pyramiden er ikke på plass ennå. Men
sannsynligvis heter den ISO 20000. Det er
navnet på den internasjonale standarden
som arbeidet vil munne ut i.
STØRRE KONTROLL, BEDRE KVALITET
Hva vil ITIL-tilnærmingen gjøre i praksis
for din bedrift?
• ITIL gjør det mulig å få langt større
kontroll på løsningene du har valgt.
è
It-bransjen er kjent for å lage rare ord av forbokstaver. ITIL er ikke noe unntak. Nå er
dette begrepet blitt et av de viktigste. Alle med ansvar for bedriftens it-løsninger bør
sette seg inn i hva IT Infrastructure Library innebærer. Og «alle» inkluderer toppledelsen.
Last ned guiden "hva er egentlig ITIL?" nå (0,2 mb) 
Guiden gir deg en rask innføring i hva ITIL er og hva du kan få ut av å lære deg mer om emnet. Forfatteren av guiden, Ole-Vidar Christensen, er senior ITIL-konsulent i Steria og har i mange år hatt både nasjonale og internasjonale verv i itSMF, den verdensomspennende interesseorganisasjonen for ITIL.
|
